Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat de nos tisanes. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour pour non-conformité
Si un produit ne correspond pas à la commande (par exemple, un article incorrect ou un produit endommagé), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour signaler la non-conformité et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Conditions d’éligibilité pour un retour
Sont éligibles au retour les produits qui, lors de la livraison :

- Ne sont pas conformes à la commande.

- Le paquet contenant les produits serait fortement endommagé. Dans ce cas le client doit signaler par écrit ses réserves concernant l’état du colis reçu au transporteur lors de la livraison, ou au plus tard 24 heures après cette livraison. Une copie de ces réserves doit être envoyée à BIORAI (par courrier électronique à contact@biorai.eu au plus tard 12 heures après que ces réserves ont été formulées.

N'hésitez pas à prendre des photos des produits non-conformes à la commande et/ou du colis endommagé.

Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@biorai.eu avant de renvoyer l'article.
S’il vous plaît de joindre obligatoirement à votre message :

- La preuve d’achat, comme votre numéro de commande ou le reçu de votre achat.

- Les photos prises lors de la livraison avec le colis endommagé ou les produits non-conformes, selon le cas.

- La copie de la réclamation (réserves écrites) faite auprès du transporteur lors de la livraison, selon le cas.

BIORAI décidera si le retour est nécessaire et ensuite à son choix établira un avoir, vous remboursera le prix payé ou effectuera une nouvelle livraison de produits similaires. Les frais d’expédition, ainsi que d’autres frais (douane), ne sont pas remboursables. Nos produits voyagent aux risques et périls de l’acheteur quelles que soient les modalités d’expédition. Après acceptation de votre retour, nous vous fournirons les instructions pour nous renvoyer le produit. Veuillez noter que tout article renvoyé sans accord préalable ne sera pas accepté !

Frais de retour pour non-conformité

Si votre demande de retour est acceptée, nous organiserons un retour ou une réexpédition, à nos frais.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande (pour échange ou remboursement) dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Pour exercer son droit, le Client doit envoyer un mail à contact@biorai.eu informant BIORAI de sa décision de rétractation avec toutes les informations relatives au produit et à la commande.

En cas de retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.

- L’emballage original doit être intact et non endommagé.

- Les produits ne doivent pas être des denrées périssables ou des articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (voir ci-dessous).

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité et de santé, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

- Les tisanes ou autres produits alimentaires ouverts ou entamés.

- Les articles de bien-être ou de soins corporels s’ils ont été utilisés.

- Tout produit personnalisé ou réalisé sur commande.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Les frais de renvoi des produits sont à la charge du client. Un mode de transport avec numéro de suivi est conseillé. Nous ne garantissons pas la réception des produits retournés. S’il vous plaît de nous fournir le numéro de suivi une fois l’expédition effectuée.

Les retours s’effectuent à :

BIORAILEAN SRL

Bld. Gheorghe Sincai nr.11, bl.4, ap.25

040313 Bucarest, Sector 4

Roumanie

Remboursements
Dès réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau, puis contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement. Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@biorai.eu.

Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix plein peuvent être remboursés.